Teslimat ve İade Şartları

Teslimat ve İade Şartları

2026' Egemen ŞEKER üzerine kayıtlı Şahıs Şirketi olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz. Siparişlerinizin size güvenli bir şekilde ulaşması ve iade süreçlerinin şeffaf olması adına uyguladığımız politikalar aşağıda yer almaktadır.

1. Teslimat Politikası

  • Sipariş Hazırlık Süreci: Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasından sonra [1-3] iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde ve özel üretim ürünlerde bu süre farklılık gösterebilir.

  • Kargo Firmaları: Gönderimlerimiz anlaşmalı olduğumuz [DHL E-commerce] ve [PTT Kargo] ile sağlanmaktadır.

  • Kargo Ücretleri: 650 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve ödeme ekranında belirtilir.

  • Teslimat Süresi: Kargoya verilen siparişler, teslimat adresinin uzaklığına bağlı olarak ortalama [1-4] iş günü içerisinde size ulaştırılır. (Mücbir sebepler ve kargo firması kaynaklı gecikmeler saklıdır.)

  • Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza "Kargo Takip Numarası" iletilir. Bu numara ile kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Önemli Uyarı: Kargo görevlisi paketi teslim ederken, lütfen paketin dış yüzeyinde hasar (ezilme, yırtılma, ıslanma vb.) olup olmadığını kontrol ediniz. Hasarlı paketleri teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.

2. İade ve Cayma Hakkı

Tüketici Kanunu gereği, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkınız bulunmaktadır.

İade Koşulları:

  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, paketi hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

  • Ürün, orijinal kutusu/ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

  • Fatura üzerindeki iade bölümü doldurulmalı veya iade talep formu (varsa) oluşturulmalıdır.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Yönetmelik gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ürünler (Örn: İsme özel baskılı ürünler).

Bu durumlarda değişim hakkı müşterilere tanımlanmaktadır.

4. İade Süreci

İade işleminizi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

  1. Web sitemizdeki "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturun veya [destek@balcraft.com] adresine e-posta gönderin.

  2. Ürünü faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin.

  3. Paketi, anlaşmalı olduğumuz [DHL Ecommerce] şubesine sizlere göndereceğimiz anlaşma kodunu belirterek ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz.

  4. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücreti tarafınıza aittir.

İade Adresi: Kavaklı mh 2421Sk NO2 D8 Tarsus / Mersin

5. Geri Ödeme (Para İadesi)

  • İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

  • Onaylanan iadelerin ücret iadesi, [3-7] iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı/Banka Kartı) gerçekleştirilir.

  • Taksitli yapılan alışverişlerde, bankanızın prosedürüne göre iade tutarı ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir. Bu süreç tamamen bankanızla ilgilidir.

6. İletişim

Her türlü sorunuz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: destek@balcraft.com

  • Telefon / WhatsApp: 05333950404

  • Çalışma Saatleri: Hafta içi [10:00 - 22:00]